TEILOR Orange

Serviciile de garanție și beneficiile "incluse" în programul de loialitate Club Teilor nu există. Sunt prietenoși cu clienții până iau banii.

Daca ar exista posibilitatea de "zero stele" As opta pentru ea. Se confera informatii trunchiate legate de politica comerciala, sau deloc, iar in cazul in care ajungi in situatia de "retur" ti se aduce la cunostinta faptul ca ai posibilitatea de a obtine un voucher si cam atat. Nu ar exista o problema din acest punct de vedere daca ai fi corect informat de la bun inceput, fara sa traiesti senzatia ca ai fost inselat (cu atat mai mult, in momentul achizitionarii esti incurajat ca ai posibilitate de RETUR in 30 sau 60 zile daca ai si card teilor). Teilor mi se pare ca isi doreste sa-si insele clientii si nici decum sa aiba clienti fericiti care sa revina in magazinele lor. Am ales teilor in mai multe randuri insa cu sigurnata acum a fost ultima.

In primul rand ei nu sunt retaileri GIA(lista cu cei care fac parte din program se poate gasi aici https://www.gia.edu/buy-gem-find-map) In al doilea rand daca dorești sa faci in schimb sau un retur, ei fac tot posibilul sa te amâne pana se depășește perioada de retur ca sa rămâi cu ce ai cumparat. In al treilea rand ei vând bijuterii folosite, deformate, cu urme vizibile de uzura, prezentate ca fiind noi cu certificare de calitate. Am trecut cu vederea faptul ca inelul este uzat cu speranța ca o sa il îndreptam si restauram in alta parte. Toti vânzătorii de încredere îți oferă pe loc certificatul GIA in cazul pietrelor prețioase. In cazul Teilor trebuie sa il aștepți o perioada îndelungată pentru a primi certificatul deoarece distribuitorul de pietre se asigură ca ceilalți vânzători nu distribuie certificatul altei pietre(mai prețioase) cu alt produs inferior. Dupa așteptarea a mai bine de 30 de zile de la cumpărare am primit un telefon ca pot ridica certificatul. La fata locului am constat ca documentul primit este versiunea digitala a documentului (care conține si un watermark unde se specifica faptul ca nu este documentul original) printat doar pe o singură față (din cauza ca pe varianta web nu apare si partea din spate a certificatului (coperta documentului)) spunându-mi ca acesta este actul original. Dupa niște discuții cu managera magazinului in care mi s-a spus de mai multe ori ca este cel original, intr-un final au recunoscut ca s-a pierdut certificatul original si daca nu vreau sa schimb produsul cu altul la care au certificat. Ei au predat efectiv un pdf generat de pe site-ul GIA (care poate sa fie accesat de oricine daca are codul de raport) spunând ca e certificatul original Timp de 32 de zile am fost amânat cu privire la certificat spunându-mi ca se rezolva in 1-2 zile, iar următoarea data când veneam fizic la magazin era mereu alt vânzător, tot cu același răspuns: ca cine era înainte e in concediu si nu știe ce se întâmpla.

Serviciile lasa de dorit! Indiferenta si plicitiseala maxima. Ai impresia ca le ceri ceva gratuit. Raspuns impretinent al vanzatoarei. Nasol rau!

Very long waiting time. Only one sales assistant—a lady with dark hair—was trying to give her best to a single client, while completely ignoring the other customers waiting in the store