E-Ring

Am avut o experienta minunata cu echipa E-Ring, profesionisti, mereu cu zambetul pe buze si foarte rabdatori cu clientii, mi-au dat sfaturi importante, astfel incat am ales cea mai buna varianta pentru mine. Am achizitionat primul inel in urma cu 5 ani, am revenit cu drag pentru o a doua comanda si nu intentionez sa ma opresc aici, modelele inelelor sunt deosebite. 10 stele au din partea mea!

Daca as putea lasa 0 stele, as lasa. Acum mai putin de doi ani am primit un inel de logodna cu piatra centrala smarald, inel achizitionat de sotul meu de la acest business. Acum doua saptamani m-am trezit, pur si simplu, ca mi-a cazut piatra. Sotul meu s-a grabit sa ia legatura cu dansii, sa bage inelul in garantie. Ei bine, de aici a inceput circul. Desi initial i s-a comunicat sotului meu verbal ca situatia se va rezolva, ca vor cauta o piatra care sa o poata inlocui pe cea cazuta, ulterior, pe mail, dl. Anton ii comunica intr-un mod foarte nonsalant faptul ca ei prefera mai degraba sa restituie integral suma decat sa pastreze un client nemultumit. De unde parea ca ar fi putut face rost de piatra, mai apoi ni s-a comunicat ca nu mai au in stoc un smarald de aceleasi dimensiuni si ca, citez 'avem pietre care lipsesc din stoc de un an de zile'. Una peste alta, dl. Anton a fost incapabil sa inteleaga din lungile discutii avute ca pierderea acestui inel reprezinta pentru noi si mai ales pentru mine, ca femeie, ceva mai mult decat simpla pierdere a unui bun. Vorbim de un INEL DE LOGODNA, nu de o bijuterie oarecare. Sotul meu a incercat pe cat posibil sa recupereze montura pentru a repara inelul in alta parte si sa ii fie rambursati doar banii pentru smaraldul cazut, lucru care ar fi fost perfect legal cf. drepturilor consumatorului din Romania. Insa a primit doar refuzuri din partea dlui. Anton. In cele din urma, am ajuns sa aducem in discutie o eventuala reclamatie la ANPC urmand sa discutam si cu un avocat pentru mai multe demersuri si, ghiciti ce: dl. Anton se razgandeste spontan si ne spune ca, de fapt, poate repara inelul, caci a gasit peste noapte o noua piatra. Va dati seama ca dupa tot acest circ ne-a fost si sila sa mai continuam vreo colaborare cu dansii si am acceptat, in final, sa ne ramburseze integral suma. In concluzie, nu va recomand sa alegeti acest business SUB NICIO FORMA, este ceva de neconceput modul in care este tratat clientul aici, cu atat de mult neprofesionalism si lipsa totala de empatie. Chiar si garantia de 5 ani pe care o ofera este o gluma...la ce va ajuta daca sunteti pusi in situatia in care EI NU MAI AU PIETRE IN STOC?! EDIT DUPA RASPUNS: Acest raspuns ma amuza intrucat, se poate vedea cum dvs., domnule Anton, desi foarte increzator, dati dovada de o mare lipsa de cunoastere in privinta indatoririlor legale ale cumparatorului. Desi sunteti la doar un click distanta de a afla mai multe despre acest subiect, o sa va explic eu, pe scurt: nu există vreo reglementare legală în România care să impună cumpărătorului să facă o expertiză înainte de a se adresa bijutierului, mai ales în cazul unei deficiențe a produsului (căderea pietrei) în termenul de garanție. Conform legislației românești privind garanția produselor, în cazul unui defect apărut în perioada de garanție, consumatorul are dreptul la remedierea acestuia, fără a suporta costuri suplimentare, iar responsabilitatea expertizei inițiale cade pe vânzător (bijutierul). Totodata, se poate observa din conversatiile atasate cum dl. Anton nu ne-a raspuns in niciun fel cu privire la mesajul in care aduceam in discutie un eventual defect de manufactura cauzat de cele doua redimensionari ale inelului efectuate in atelierul E-RING. Ca sa fie clar pentru toti cititorii, in cadrul fiecarui proces de redimensionare a fost scos smaraldul (fiind o piatra sensibila) si mai apoi montat la loc, ceea ce implica probabilitatea ca una dintre gherutele care sustineau piatra centrala sa se fi slabit tocmai din aceasta cauza. Las la latitudinea publicului sa traga concluziile necesare bazat pe toate informatiile furnizate, dar mai ales, in functie de tot ceea ce veti citi cu totii in conversatiile atasate dintre sotul meu si dl. Iulian Anton. Poate asa veti intelege de ce, in cele din urma, ne-am simtit profund descurajati sa mai colaboram cu acest business dupa TOT ACEST DU-TE-VINO in care eu, ca femeie, m-am simtit de-a dreptul umilita.

Nu pot descrie in cuvinte cat de incantat si recunoscator le sunt oamenilor de la ering. Doamna Dana, Mihai si toti din atelier care sunt ca o mica familie m-au ajutat sa obtin fix fix inelul pe care stiam ca prietena mea si-l doreste, pana la cel mai mic detaliu facut cu maiestrie. Nu va lasati descurajati de faptul ca atelierul este pe Calea Victoriei. Raportul calitate/pret este peste orice alt magazin de mall sau atelier am gasit in 3 orase in care am cautat. Ca scurt rezumat, diamantul pe care l-am gasit aici a fost cel mai pur si cu caracteristicile cele mai inalte, la un pret neasteptat de rezonabil. Suportul din partea echipei a fost de nota 11, mi-au raspuns la mail-uri chiar si in weekend la ore tarzii. Am schimbat peste 8 mail-uri cu tehnicianul, care mi-a raspuns mereu cu rabdare si empatie la fiecare mica modificare pe care o mai ceream, de fiecare data fiind nevoie sa modifice si randarile. O sa raman client fidel pe viata aici.

Din pacate, experienta avuta cu acest business a fost una extrem de neplacuta. Dupa mai putin de 2 ani, sotiei i-a cazut piatra de pe inelul de logodna. Dupa mai multe discutii cu ei, am decis ca este mai bine sa rezolvam problema in alta parte. Nu numai ca firma nu si-a asumat in niciun fel raspunderea pentru ce s-a intamplat, dar au considerat-o pe sotie responsabila, in conditiile in are inelul a fost purtat 100% normal, nu a fost expus la niciun factor extern extrem si nu a fost lovit de absolut nimic, tinandu-se cont de toate sfaturile primite ulterior de pe internet, nu de la ei (nu a fost expus la substante chimice, corozive, clor, temperaturi schimbate brusc etc.) Ulterior, suma inelului a fost rambursata, nu numai pentru ca nu l-au putut repara, dar nu au putut nici sa-l refaca, deoarece piatra necesara nu mai era disponibila in stoc, iar unele pietre nu mai sunt disponibile in stoc de mai bine de un an (conform lor, nu mie, atasez screenshot daca este necesara verificarea acestei informatii). Piatra a devenit disponibila, in mod miraculos, dupa o saptamana de discutii, in care mi-am cerut dreptul de consumator de a beneficia si de o rambursare a valorii pietrei, pe care ei nu au fost dispusi sa mi-o ofere. Tot ce au facut ei intr-un final a fost sa se acopere ca business, fara sa tina cont de faptul ca inelul valora mai mult pentru noi decat banii cheltuiti, avand o valoare sentimentala. Ba s-a deplasat o gheruta pentru ca a fost lovit fara ca sotia sa isi dea seama (si chiar nu a fost lovit), ba piatra era una moale - aici tin sa mentionez din nou ca nu ne-au fost date niciun fel de informatii despre cum am putea noi avea grija de inel, mentenanta necesara fiind doar o curatare/rodiere a inelului anuala, in baza garantiei, dar nimic legat de piatra in sine, rehidratare/re-uleiere sau alte verificari ale acesteia. S-a mers pe principiul ca mi se pune la dispozitie un metal pretios, o piatra pretioasa pe care o pot configura si cam atat. Asadar, nu pot recomanda acest business nimanui si nu consider in vreun fel ca, in baza unei garantii de 5 ani, am putut beneficia de aceasta asa cum ar fi trebuit, si anume cu inlocuirea pietrei pierdute pe inelul deja existent, care prezenta o valoare sentimentala mult mai mare decat banii cheltuiti. EDIT DUPA RASPUNS: Pentru mai multa transparenta, las si cateva mesaje primite, in ordine cronologica, unde, dupa mai bine de o saptamana de discutii, piatra a revenit miraculos pe stoc, dupa ce mi-a fost refuzata constant rambursarea acesteia. Imi asum 100% faptul ca am cerut rambursarea sumei si pastrarea inelului, intrucat nu am considerat ca ar fi normal ca TOT EU sa sustin costurile achizitionarii unei noi pietre, DUPA MAI PUTIN DE 2 ANI DE FOLOSINTA NORMALA A UNUI INEL IN GARANTIE. In cele din urma, am preferat sa fac acest lucru. Siguranta detinerii unui inel calitativ a devenit prioritara, in detrimentul valorii sentimentale, dupa schimbul de replici mentionat, nevrand totodata ca sotia sa mai poarte un inel de la ei, din frica de a intampina o noua problema a calitatii. Dupa toate cele mentionate, nu mai am incredere intr-un business care una spune si alta face, neasumandu-si vina si in acelasi timp prezentandu-mi-se ca un bun samaritean.

Am avut o experiență excelentă! Echipa este profesionistă, amabilă și foarte atentă la detalii. Totul a decurs perfect, iar inelul ales este absolut superb. La scurt timp după ce am ales inelul și piatra, am fost contactat pentru a fi informat că piatra dorită nu mai este pe stoc. Echipa s-a mobilizat rapid și mi-a oferit o variantă de o calitate superioară, la un preț foarte apropiat. Am apreciat în mod special atenția la detalii și discreția: atunci când am mers la sediu pentru plata avansului, am fost întrebat când pot fi contactat, astfel încât iubita mea să nu afle surpriza. Recomand cu încredere.

Vă mulțumesc pentru bijuteria primită – un inel de o frumusețe aparte, realizat cu multă grijă și rafinament. Mă bucur că am ales atelierul dumneavoastră pentru o amintire de preț, care va rămâne nu doar pentru mine, ci și pentru copii și nepoți. Se simte calitatea și atenția la detalii, iar acest lucru îl face și mai valoros. Vă doresc mult succes în continuare și cât mai mulți clienți încântați!

Inelul de logodna este superb, colaborarea impecabila. Profesionalism, rapiditate in executare, tot la superlativ. Verighetele primite de la parinti au fost polisate, prin colaboratorii dansilor inlaturata gravura veche si tot la ei gravat ceva nou. Impecabile serviciile